Perkembangan bisnis dalam bidang jasa teruslah meningkat dari tahun ke tahun, oleh sebab itu keberhasilan dalam berbisnis dimulai dari kualitas layanan yang sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tangible (bukti fisik), emphaty (empati), reliability (keandalan), responsiveness (ketanggapan), dan assurance (jaminan) terhadap kepuasan pelanggan apotek K-24 Muh Yamin. Metode penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner berbentuk google form yang diberikan kepada 100 responden dan menggunakan lima skala likert sebagai alat ukurnya. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Lemeshow, dan menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan analisis regresi berganda, sedangkan untuk menguji tingkat signifikan menggunakan uji f dan uji t. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini diketahui dari nilai koefisien korelasi ( r ) sebesar 0,881 dengan koefisien determinasi ( R2 ) sebesar 0,777 yang berarti kualitas layanan berpengaruh signifikan sebesar 77,7 persen terhadap kepuasan pelanggan, nilai sig. F 0,000 lebih kecil dari 0,05 sehingga Ho ditolak yang artinya terdapat pengaruh signifikan antara kualitas layanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan penelitian dari uji parsial (uji t) variabel bebas yang paling berpengaruh positif dan signifikan yaitu variabel responsiveness (daya tanggap) dan assurance (jaminan). Sedangkan variabel tangible (bukti fisik), emphaty (empati), berpengaruh positif signifikan, tetapi variabel reliability (keandalan) berpengaruh negative dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan apotek K-24 Muh Yamin. Kata Kunci: kualitas layanan, kepuasan pelanggan