E-commerce semakin berkembang di Indonesia karena akses internet yang semakin mudah dan perubahan perilaku konsumen. Akses internet yang lancar, memudahkan masyarakat untuk mencari informasi tentang produk atau jasa yang mereka butuhkan. Ditambah lagi, banyak perusahaan e-commerce yang menawarkan berbagai kemudahan bagi konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, harga dan emosional pelanggan terhadap kepuasan pelanggan di Shopee. Objek penelitian ini yaitu generasi Z yang menggunakan layanan Shopee. Sampel penelitian ini adalah generasi Z yang beradal di Kabupaten Sukoharjo, ditentukan dengan metode purposive sampling. Perolehan data dengan menyebar kuesioner secara online menggunakan google form. Analisis data menggunakan motode uji instrumen data, uji asumsi klasik dan uji hipotesis dengan bantuan IBM SPSS Statistics 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas produk beerpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, emosional pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Harga, Emosional Pelanggan, Kepuasan Pelanggan.