Main Collections


No Thumbnail [100%x80]
Date
2023-12-13
Author

Hendratmoko, Christiawan

Susanti, Meilia Reza

Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari variabel-variabel kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan merk terhadap pembelian ulang. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Mc Donald’s di Solo, dengan sampel sejumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan responden pelanggan yang datang dan kebetulan dijumpai di Mc Donald’s Solo dan menggunakan instrument pengukuran Skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan meliputi: uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan pada variabel kepuasan pelanggan dan kepercayaan merk terhadap pembelian ulang. Sedangkan variabel kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap pembelian ulang. Memperhatikan hasil penelitian tersebut, disarankan bagi perusahaan untuk memperhatikan kepuasan pelanggan agar penjualannya meningkat, khususnya melalui pembelian ulang oleh konsumen serta menjaga dan meningkatkan reputasi perusahaan. Kata kunci: kualitas layanan, kepuasan pelanggan, kepercayaan merk, dan pembelian ulang
Description
-
File Url
-
Collections
Artikel Tahun 2023