ABSTRAK PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, EMOSIONAL DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA TRANSPORTASI ONLINE GOJEK DI SURAKARTA Oleh Hilda Nur Hidayah 19140006 Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan antara kemudahan penggunaan, emosional dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pengguna transportasi online Gojek di Surakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden pengguna jasa transportasi online Gojek di Surakarta. Metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan menyebarkan kuesioner menggunakan google form kepada sampel yang sesuai dengan kriteria penelitian. Analisis data dengan menggunakan alat uji regresi linier berganda dan menggunakan program olahan data SPSS versi 26. Hasil penelitian ini berdasarkan uji t yang dilakukan menunjukkan bahwa variabel kemudahan penggunaan (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), variabel emosional (X2) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dan variabel nilai pelanggan (X3) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Melalui uji F diketahui bahwa secara bersama-sama variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen. Angka R Square sebesar 0,658 yang menunjukkan bahwa 65,8% variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen (kemudahan penggunaan, emosional dan nilai pelanggan). Sedangkan 34,2% sisanya dijelaskan oleh variabel lain diluar dari penelitian ini. Kata Kunci: Kemudahan Penggunaan, Emosional, Nilai Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan