Kemajuan teknologi digital telah membawa perubahan signifikan dalam layanan kesehatan di Indonesia, salah satunya melalui aplikasi Mobile JKN yang dikembangkan oleh BPJS Kesehatan. Dengan populasi sebesar 279.029.645 jiwa dan lebih dari 266 juta peserta JKN, aplikasi ini berperan penting dalam meningkatkan akses layanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penggunaan aplikasi Mobile JKN, dengan fokus pada tingkat pengetahuan masyarakat, efektivitas aplikasi, dan kepuasan peserta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif untuk menganalisis perilaku dan motivasi peserta JKN di Surakarta yang menggunakan aplikasi Mobile JKN. Teknik pengambilan sampel yang diterapkan adalah purposive sampling menggunakan rumus rao sebesar 97 responden, dengan kriteria peserta yang berdomisili di Surakarta dan menggunakan aplikasi Mobile JKN. Hasil diharapkan dapat memberikan wawasan tentang pengalaman pengguna dan dampaknya terhadap layanan kesehatan. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa tingkat pengetahuan berpengaruh positif signifikan, sedangkan efektivitas berpengaruh positif tetapi tidak signifikan. Responden lebih memilih menggunakan aplikasi karena syarat layanan kesehatan, bukan karena fitur. Kepuasan peserta terbukti berpengaruh signifikan positif, mendorong pengguna untuk terus menggunakan layanan. Temuan ini menekankan pentingnya pengetahuan dan kepuasan dalam meningkatkan penggunaan aplikasi Mobile JKN.Hasil dari riset yang telah diteliti menunjukkan bahwa Tingkat pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan, meskipun pengguna masih mengalami kesulitan, Efektivitas berpengaruh positif tetapi tidak signifikan, Kepuasan peserta berpengaruh positif dan signifikan, mendorong penggunaan aplikasi. Kesimpulannya, tingkat pengetahuan dan kepuasan peserta adalah faktor penting dalam penggunaan aplikasi, sementara efektivitas tidak berkontribusi signifikan.