Main Collections


No Thumbnail [100%x80]
Date
2024-02-29
Author

Susanti, Ari

Aisyah, Putri Agustina Nur

Abstract
Loyalitas Pelanggan adalah kecenderungan pelanggan untuk membeli produk atau jasa dengan tingkat konsistensi yang tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Word Of Mouth, Customer Experience, dan Brand Awareness Terhadap Loyalitas Pelanggan Semen Tiga Roda di Kota Surakarta. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik nonprobability sampling yaitu purposive sampling. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Teknik analisis yang digunakan yaitu (1) Uji instrument data yang terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas (2) Uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas (3) Analisis regresi linear berganda dan (4) Uji hipotesis yang terdiri dari uji t dan uji koefisien determinasi. Pengelohan data dalam penelitian ini menggunakan alat bantu SPSS Statistic for windows versi 26. Bersadarkan hasil uji t menunjukkan bahwa variabel word of mouth (X1) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan semen tiga roda di kota Surakarta, variabel customer experience (X2) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan semen tiga roda di kota Surakarta, variabel brand awareness (X3) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan semen tiga roda di kota Surakarta. Kata Kunci : Word Of Mouth, Customer Experience, Brand Awareness, Loyalitas Pelanggan
Description
-
File Url
-
Collections
Skripsi Tahun 2024