ABSTRAK RETNO WULANDARI NINGSIH 19120079, 63 Halaman. ANALISIS PENGARUH KERAGAMAN PRODUK, KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PENGGUNA SHOPEE), 2023. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keragaman produk, kemudahan penggunaan dan customer experience terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus pengguna shopee). Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari kuesioner (primer). Metode pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Adapun jumlah sampel yang digunakan sejumlah 180 pelanggan Shopee. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Teknik analisis yang digunakan yaitu (1) Uji instrumen data yang terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas (2) Uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas (3) Analisis regresi linear berganda dan (4) Uji hipotesis yang terdiri dari uji t, uji f dan uji koefisien determinasi. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan alat bantu SPSS Statistic for Windows versi 20. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel keragaman produk dan kemudahan penggunaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Shopee, dan customer experience berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Shopee. Kata kunci : Keragaman Produk, Kemudahan Penggunaan, Customer Experience, Kepuasan Pelanggan.