Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Kartasura. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah aktif PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Kartasura. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan rumus Slovin, dan memperoleh hasil sampel 90 responden. Dalam penelitian ini menggunakan data primer dengan menyebarkan kuesioner melalui link google form. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik, uji hipotesis yang diuji menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tangible, empathy, reliability, responsiveness tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Kartasura. Sedangkan assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Kartasura. Kata kunci: Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness, Assurance, Kepuasan Nasabah