Main Collections


No Thumbnail [100%x80]
Date
2023-07-22
Author

Hendratmoko, Christiawan

Asriyani, Miya

Abstract
ABSTRAK Penelitian ini dilakukan di PD.Sejati yang berlokasi di Dusun Beran, Desa Dibal, Kecamatan Ngemplak, Kabupaten Boyolali. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, kualitas produk dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan PD.Sejati di Boyolali. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan Metode Purposive sampling yaitu pada teknik ini yang ditekankan yakni untuk menjadi sampel adalah karena adanya pertimabngan karakteristik atau memiliki kriteria tertentu. Kriteria yang dimaksud adalah pelanggan yang setelah melakukan transaksi pembelian dan juga pelanggan yang merasakan puas setelah melakukan transaksi pembelian. Objek dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan PD.Sejati pada bulan AgustusOktober 2022 yang berjumlah 75 responden. Variabel penelitian ini terdiri dari variabel bebas yang berupa Kualitas Produk (X1 ), Harga (X2 ), Kualitas Pelayanan (X3 ), Kepercayaan Pelanggan (X4 ) serta Kepuasan Pelanggan (Y) sebagai variabel terikat. Analisis yang digunakan dalam penelitian : (1) Uji Instrumen yang terdiri dari Uji Validitas dan Reliabilitas, (2) Uji Asumsi Klasik yang terdiri dari Uji Normalitas, Multikolinearitas, dan Heteroskedastisitas, dan (3) Uji Hipotesis yang terdiri dari Analisis Regresi Berganda, Uji t, dan Koefisien Determinasi (R2). Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program Statistik Package for the Sosial Science 25 (SPSS 25). Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukan bahwa : (1) Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, (2) Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, (3) Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, (4) Kepercayaan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kata kunci: Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan
Description
-
File Url
-
Collections
Skripsi Tahun 2023