Main Collections


No Thumbnail [100%x80]
Date
2024-08-23
Author

Liliyan, Aditya

Ernawati, Dwi

Abstract
Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan masing-masing konsumen dengan memperbandingkan antara situasi yang terjadi denan situasi yang diharapkan. Apabila barang atau jasa yang perusahaan berikan sesuai dengan harapan konsumen maka konsumen akan merasakan puas. Dalam penelitian ini, faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen antara lain Kualitas produk, Ekuitas merek, Kepercayaan merek, Minat membeli Kembali. Penelitian ini dilakukan guna untuk mengetahui pengaruh Kualitas produk, Ekuitas merek, Kepercayaan merek, Minat membeli Kembali terhadap Kepuasan konsumen susu cair UHT Ultramilk di Surakarta. Populasi yang dipakai untuk penelitian ini adalah Konsumen susu cair UHT Ultramilk di Surakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Non Probability Sampling/ Purposive Sampling dan total sampel yang dipakai ialah 100 Responden. Dalam mengumpulkan data memakai kuisioner online melalui metode analisis uji instrument data meliputi pengujian validalitas dan reabilitas, pengujian asumsi klasik, hasil analisis regresi linear berganda, pengujian koefisien determinasi, pengujian T, serta pengujian F melalui SPSS 21. Hasil dari penelitian yang dilaksanakan menunjukkan bahwa pengaruh Kualitas produk, Ekuitas merek, Kepercayaan merek, dan Minat membeli Kembali secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan konsumen pembelian susu cair UHT Ultramilk. Kualitas produk berpengaruh terhadap Kepuasan konsumen pembelian susu cair UHT Ulramilk di Surakarta, dapat diamati dari Hasil Analisis Regresi Linear Berganda yang mempunyai nilai koefisien beta yang tinggi senilai 0,350 dibandingkan Ekuitas merek senilai 0,035 Kepercayaan merek serta Minat membeli Kembali senilai 0,348 dan 0,221. Kata kunci: Kualitas Produk, Ekuitas Merek, Kepercayaan Merek, Minat Membeli Kembali, Kepuasan Konsumen.
Description
-
File Url
-
Collections
Artikel Tahun 2024