Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan sistem operasional estafet, menganalisis kendala yang dihadapi, serta menilai efektifitas proses transaksi jual beli emas di Toko Mas ABC. Sistem operasional ini diterapkan dengan membagi proses transaksi ke dalam beberapa tahapan yang saling berkaitan, meliputi proses pengecekan emas, pembuatan surat transaksi, pengasiran, dan packing, yang masing-masing dijalankan oleh bagian yang berbeda. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deksriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari inputer, checker, kasir, dan pelanggan yang terlibat langsung dalam proses transaksi. Uji keabsahan data dilakukan dengan teknik triangulasi sumber dan triangulasi teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem operasional di Toko Mas ABC telah berjalan cukup efektif dalam meningkatkan ketelitian pengecekan emas. Memperjelas pembagian tugas, serta meningkatkan keamanan dan kepercayaan pelanggan. Namun, efektifitas proses transaksi belum sepenuhnya optimal karena masih terdapat kendala berupa keterlambatan pelayanan,, ketrgantungan antarbagian, serta koordinasi kerja yang belum maksimal. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa diperlukan evaluasi dan penyempurnaan prosedur operasional serta peningkatan komunikasi antarbagian agar efektifitas proses transaksi dapat ditingkatkan secara berkelanjutan.