Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh customer experience, kualitas pelayanan, dan promosi terhadap kepuasan penonton konser musik di Surakarta (Studi Kasus Muara Festival Vol 3). Jenis penelitian ini adalah studi kasus. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 517 responden yang pernah menonton Muara Festival Vol 3. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik simple random sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 para penonton Muara Festival Vol 3. Data dikumpulkan dengan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan uji validitas instrumen, uji reliabilitas instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, dan pengujian hipotesis Hasil penelitian ini adalah sebagai berikut: pertama, customer experience, kualitas pelayanan, dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penonton, yang dilihat dari hasil uji t variabel customer experience sebesar 2,042 dengan tingkat singnifikansi sebesar 0,044, variabel kualitas pelayanan sebesar 2,473 dengan tingkat signifikansi 0,015 dan promosi sebesar 5,394 dengan tingkat signifikansi 0,000. Kedua berdasarkan analisis koefisien determinasi menunjukkan nilai koefisien determinasi (R²) variabel customer experience, kualitas pelayanan, dan promosi terhadap kepuasan penonton sebesar 0,661. Artinya pengaruh customer experience, kualitas pelayanan, dan promosi sebesar 66,1% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. Kata Kunci: Customer Experience, Kualitas Pelayanan, Promosi, Kepuasan Penonton Konser Musik