Main Collections


No Thumbnail [100%x80]
Date
2026-02-19
Author

Yulianti, Vira Arima

Abstract
Perkembangan teknologi telah mendorong perubahan perilakukonsumen dalam melakukan transaksi, khususnya pada sistempembayaran di ritel modern. Indomaret sebagai salah satu jaringanminimarket terbesar di Indonesia telah menyediakan berbagai metodepembayaran, baik tunai maupun non-tunai, untuk meningkatkankenyamanan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisispengaruh kemudahan pembayaran, kecepatan pembayaran, ketersediaanberbagai metode pembayaran, keamanan pembayaran, dan kemudahanteknologi terhadap tingkat kepuasan konsumen Indomaret di wilayahSoloRaya.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metodesurvei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada96responden konsumen Indomaret di wilayah Solo Raya. Teknikpengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisiendeterminasi (R²) dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kemudahanpembayaran, kecepatan pembayaran, ketersediaan berbagai metodepembayaran, keamanan pembayaran, dan kemudahan teknologi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara parsial, variabel kecepatan pembayaran, ketersediaan berbagai metodepembayaran, keamanan pembayaran, dan kemudahan teknologi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan variabel kemudahan pembayaran tidak berpengaruh signifikan secara parsial. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,380 menunjukkan bahwa 38%variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel-variabel yangditeliti, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa sistempembayaran yang cepat, aman, didukung oleh teknologi yang mudahdigunakan serta menyediakan beragam metode pembayaran merupakanfaktor penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen Indomaret di wilayah Solo Raya. Oleh karena itu, pihak manajemen Indomaret disarankan untuk terus meningkatkan kualitas sistempembayaranguna xii menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih baik bagi konsumen. Kata Kunci: kemudahan pembayaran, sistem pembayaran, kepuasankonsumen, Indomaret, ritel modern
Description
-
File Url
-
Collections
Skripsi Tahun 2025