Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Salon Liekuang & Co Kota Semarang. Manajemen. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surakarta. Satria Feriansyah, S.Nn., M.M. Latar belakang penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan salon Liekuang & Co Kota Semarang. Faktor kepuasan ialah faktor tangible (bukti langsung), faktor reliability (keandalan), faktor responsiveness (daya tanggap), faktor assurance (jaminan), faktor emphaty (empati). Pendekatan penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan teknik pengambilan data menggunakan sampel kebetulan (accidental sampling). Variabel dalam penelitian ini adalah variabel tunggal yaitu tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan salon Liekuang & Co Kota Semarang. Data dikumpulkan melalui angket yang berbentuk google form. Analisis data yang dilakukan dengan analisis statistik deskriptif dengan presentase. Penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan yang dilakukan oleh staff salon Liekuang & Co Kota Semarang memberikan pengaruh yang bagi konsumen yang melakukan kunjungan ke salon Liekuang & Co Kota Semarang. Tingkat kepuasan dalam kategori puas. Simpulan penelitian ini adalah tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan salon Liekuang & Co Kota Semarang kepada konsumen yang melakukan kunjungan karena sarana dan prasarana sangat baik dan mendukung. Tingkat kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Salon Liekuang & Co Kota Semarang dalam kategori puas. Saran yang dapat peneliti berikan adalah untuk dapat menggunakan responden yang lebih banyak supaya informasi data yang didapatkan lebih detail. Kata kunci : Tingkat Kepuasan, Pelayanan, Liekuang & Co