Penelitian ini membahas tentang Kualitas Pelayanan Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Bank Mandiri Cabang Klaten, Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bentuk layanan Customer Service pada nasabah Bank Mandiri Cabang Klaten, untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan Customer Service pada Bank Mandiri Cabang Klaten, dan untuk mengetahui upaya pelayanan yang dilakukan Customer Service untuk memenuhi kepuasan nasabah pada Bank Mandiri Cabang Klaten. Penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif. Adapun jenis penelitian yaitu penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan teknik pengumpulan data dengan observasi, wawancara, dokumentasi. Sumber data diperoleh langsung dari Customer Service dan Nasabah Bank Mandiri Cabang Klaten. Jenis data dalam penelitian ini adalah jenis data primer dan sekunder. Adapun teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah reduksi data (data reduction), penyajian data (display data), verifikasi (verification). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa; (1) Berbagai layanan, seperti pembukaan rekening, tutup rekening, pembuatan ATM, pengaduan nasabah, cross selling, dan mobile banking, telah dijalankan dengan baik. (2) Kepuasan nasabah terhadap layanan bank ini secara umum tinggi, kecuali pada layanan mobile banking dan penyelesaian keluhan nasabah yang dinilai kurang memuaskan. (3) Upaya perbaikan melibatkan peningkatan kualitas layanan, pemberian pelayanan yang lebih baik, pemanfaatan teknologi, pengumpulan umpan balik, dan pendengaran aktif terhadap keluhan nasabah. Perhatian khusus diperlukan untuk meningkatkan kepuasan nasabah terkait layanan mobile banking dan penanganan keluhan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Customer Service, dan Kepuasan Nasabah