Main Collections


No Thumbnail [100%x80]
Date
2025-02-04
Author

Dwiastuti, Maria Ulva

Abstract
Perkembangan teknologi di zaman sekarang sudah sangat berkembang pesat terutama dalam kegiatan berbelanja online. Berbelanja online saat ini dilakukan melalui platform e-commerce. E-commerce yang banyak digunakan masyarakat Indonesia adalah Shopee. Shopee merupakan aplikasi jual beli produk kebutuhan pelanggan baik kebutuhan primer atau sekunder. Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Kemudahan Penggunaan terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Shopee di Solo Raya. Objek penelitian ini yaitu pelanggan E-commerce Shopee di Solo Raya. Jenis penelitian ini merupakan kuantitatif dan pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner. Metode yang digunakan yaitu Non Probability Sampling dengan teknik Purposive Sampling. Sampel penelitian sebanyak 100 responden berdasarkan rumus Lemeshow karena populasi tidak diketahui secara pasti. Analisis data menggunakan metode uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis dengan alat bantu IBM SPSS versi 25. Hasil analisis penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kemudahan penggunaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepercayaam, Kemudahan Penggunaan, Kepuasan Pelanggan
Description
-
File Url
-
Collections
Skripsi Tahun 2025