Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan masyarakat pada pelayanan publik di Sekretariat Daerah Pemerintah Kota Surakarta. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 96 responden yang ditentukan menggunakan rumus proporsi populasi tidak diketahui dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, uji hipotesis, serta analisis regresi linier berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial hanya variabel reliability (X2) yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, sedangkan variabel tangibles (X1), responsiveness (X3), assurance (X4), dan empathy (X5) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Namun secara simultan kelima variabel kualitas pelayanan tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Hal ini menunjukkan bahwa keandalan pelayanan, khususnya ketepatan waktu, konsistensi, dan keakuratan layanan, menjadi faktor utama dalam membentuk kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Sekretariat Daerah Pemerintah Kota Surakarta. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Tangi