Main Collections


No Thumbnail [100%x80]
Date
2026-02-19
Author

Stevany, Dela

Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh brand image, online customer review dan customer trust terhadap kepuasan konsumen pada pengguna dompet digital DANA. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif menggunakan populasi masyarakat yang berada di Solo raya dan sekitarnya yang merupakan pengguna aktif dan pernah menggunakan dompet digital DANA dengan sampel 105 responden, dominasi responden berasal dari kalangan muda, dengan teknik purposive sampling untuk menguji hubungan antar variabel. Data didapat dari penyebaran kuesioner dan diolah dengan bantuan IBM SPSS Statistic 2025. Hasil analisis menunjukkan bahwa baik brand image (X1) maupun online customer review (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). Sedangkan variabel customer trust (X3) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada pengguna dompet digital DANA. Uji koefisien determinasi memiliki nilai Adjusted R Square yaitu 0,793 yang menunjukkan variabel terikat yaitu kepuasan pengguna sebesar 79,3% serta kontribusi lain tersisa 20,7% kemungkinan memiliki faktor pada variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. Kata Kunci : Brand Image, Online Customer Review, Customer Trust dan Kepuasan Konsumen
Description
-
File Url
-
Collections
Skripsi Tahun 2025