Penelitian ini menganalisa pengaruh media sosial Instagram, brand identity, dan brand awareness terhadap keputusan penggunaan jasa cuci sepatu di Zappato Shoes Cleaning. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei kepada konsumen Zappato Shoes Cleaning di Solo Raya menjadi populasi dalam penelitian ini dengan metode purposive sampling sehingga jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 80 responden. Analisis data dilakukan menggunakan teknik statistik mencakup analisis validitas dan reliabilitas, uji normalitas, uji multikolineritas, uji heterokedatisitas, regresi linier berganda,uji parsial, dan uji determinasi r2 untuk mengidentifikasi hubungan antara variabel-variabel tersebut.Hasil penelitian menunjukan bahwa Media Sosial Instagram tidak berpengaruh signifikan, Brand Identity dan Brand Awarenes berpengaruh positif dan signifikan. Kata Kunci: Media Sosial Instagram, Brand Identity, Brand Awareness, Keputusan Penggunaan Jasa, Zappato Shoes Cleaning