Main Collections


No Thumbnail [100%x80]
Date
2025-03-06
Author

Utomo, Krisnanda Jiwo

Abstract
Industri kopi telah mengalami pertumbuhan yang signifikan dalam beberapa dekade terakhir, dengan tren konsumen yang semakin mengarah pada pengalaman kopi yang lebih mendalam dan personal. Coffee shop bukan lagi hanya tempat untuk membeli dan mengonsumsi kopi, tetapi juga sebagai ruang untuk bersosialisasi, bekerja, atau sekadar bersantai. Dalam konteks ini, peran barista tidak hanya terbatas pada pembuatan minuman kopi, tetapi juga sebagai pelayan yang memfasilitasi pengalaman menyenangkan bagi pelanggan. Hal ini menjadi latar belakang dari penelitian yang ingin saya lakukan. Penelitian bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Barista, Harga, Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan di Blackbird Coffee Gatot Subroto. Objek penelitian ini di lakukan di blackbird Gatsu Jl. Gatot Subroto No.33, Singosaren, Kemlayan, Kec. Serengan, Kota Surakarta, Jawa Tengah 57151. Sampel data pada penelitian ini diperoleh dari data primer dengan melakukan penyebaran kuesioner secara online dan populasi diperoleh dari semua pelanggan Blackbird Coffee Gatot Subroto. Responden penelitian ini berjumlah 100 orang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan metode uji kualitas/instrument data, uji asumsi klasik, uji hipotesis diolah menggunakan program IBM SPSS Statistic 26. Pada penelitian yang dilakukan menghasilkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Blackbird Coffee Gatot Subroto, Harga tidak berpengaruh serta tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Blackbird Coffee Gatot Subroto, kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Blackbird Coffee Gatot Subroto. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kualitas Produk
Description
-
File Url
-
Collections
Skripsi Tahun 2025