Penggunaan aplikasi transportasi online tidak hanya memudahkan pelanggan dalam bertransaksi tetapi juga menciptakan kebiasaan baru dimana masyarakat menjadi terbiasa dengan menggunakan teknologi untuk kebutuhan sehari-hari Gojek merupakan salah satu aplikasi yang banyak diunduh selama kuartal keempat tahun 2023. Gojek, memiliki peran penting dalam membentuk perilaku konsumen dan dinamika hubungan sosial dalam masyarakat modern. Penelitian berujuan untuk mengetahui pengalaman pelanggan Gojek di Kota Surakarta. Penelitian ini merupakan penelitian jenis kualitatif dengan pendekatan deskriptif yang dilaksanakan di Kota Surakarta pada Bulan Oktober-November 2024. Data pada penelitian ini terdiri dari data primer dan data data sekunder. Data primer pada penelitian ini didapatkan melalui wawancara kepada 6 (enam) informan merupakan para pelanggan Gojek di wilayah Kota Surakarta. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan teknik wawancara yang mendalam, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan teknik analisis data model interaktif yang meliputi reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian dapat menambahkan pengetahuan pada literatur yang ada mengenai pengalaman pelanggan gojek. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan menjadi salah satu indikator penilaian kualitas dan kepuasan yang dirasakan pelanggan. Kata Kunci : Gojek, Pengalaman, Kualitas, Kepuasan