PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA, TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT INDRIATI BOYOLALI

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan dan harga secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Indriati Boyolali. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Sampel diambil sebanyak 104 orang pasien yang dipemleh melalui teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan diolah dengan analisis regtesi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seeara parsial, variabel kualitas layanan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Demikian pula variabel harga berpengaruh positif dan signifikan. Secara bersama-sama, kualitas layanan dan harga memiliki penganlh yang kuat terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Kesimpulannya, peningkatan mutu layanan dan penetapan harga yang terjangkau serta transparan menjadi faktor kunci untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pasien di rumah sakit tersebut.