Efektivitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Perizinan Di Balai Pengelolaan Jalan Wilayah Surakarta

Penelitian ini dibuat untuk menganalisis tingkat efektivitas pelayanan publik pada bidang administrasi perizinan di Balai Pengelolaan Jalan Wilayah Surakarta dan juga mengetahui apa saja kendala yang dihadapi dalam berjalannya pelayanan perizinan kepada masyarakat. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, menggunakan data primer seperti wawancara dan data sekunder menggunakan buku literatur juga arsip data, dimana saat pengambilan data menggunakan teknik wawancara, dokumentasi dan observasi dengan jumlah informan sebanyak sembilan orang terdiri dari 3 petugas pelayanan perizinan dan 6 masyarakat. Pada penelitian ini diketahui bahwa efektivitas pelayanan publik bidang administasi perizinan di Balai Pengelolaan Jalan Wilayah Surakarta sudah cukup baik namun belum cukup efektif karena pada indikator efisiensi terlihat belum optimal, juga masih ditemui beberapa kendala yang dihadapi seperti estimasi waktu proses pengajuan ijin yang lama, komunikasi yang kurang untuk pengingat jika masa sewa sudah akan habis, dan saat melakukan tanda tangan untuk ijin harus datang ke kantor secara langsung.

Kata Kunci : Efektivitas, Pelayanan Publik, Administrasi Perizinan