PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KKV SOLO PARAGON MALL

Seiring perkembangan zaman, bisnis retail di Indonesia semakin maju. Alasan tersebut memicu akan kehadiran bisnis retail tradisional yang berevolusi menjadi bisnis retail modern. KKV merupakan toko retail yang menyediakan pengalaman berbelanja unik untuk para pengunjung. Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, menjaga kepuasan pelanggan menjadi kunci utama bagi kesuksesan suatu perusahaan. Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh harga, promosi, dan word of mouth terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah berbelanja di KKV Solo Paragon Mall, dengan jumlah yang digunakan sebanyak 102 responden. Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, promosi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan word of mouth berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Kata Kunci: Harga, Promosi, Word of Mouth, dan Kepuasan Pelanggan