Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Word of Mouth terhadap Keputusan Penggunaan Jasa pada Arabella Wedding Organizer di Surakarta

Wedding Organizer adalah salah satu jasa yang membantu calon pengantin dan
keluarga dalam perencanaan dan supervisi pelaksanaan seluruh rangkaian acara
pesta pernikahan sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan dari mulai akad
nikah, pernikahan adat, pelaminan, dan lain-lain. Seperti pada Arabella Wedding
Organizer yang menjadi salah satu studi kasus dalam penelitian ini. Menurut
informasi yang peneliti dapat Arabella Wedding Organizer memiliki banyak paket
wedding lengkap dan juga terjangkau dan dapat bersaing pesat dengan wedding
organizer lain yang ada di Surakarta, bersamaan dengan hal tersebut penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui apakah pengaruh variabel kualitas pelayanan, dan
harga, dan word of mouth terhadap keputusan penggunaan jasa pada Arabella
Wedding Organizer di surakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah metode kuantitatif dengan tehnik pengumpulan data menggunakan
penyebaran kuesioner. Sampel penelitian ini berjumlah 70 responden pelanggan
Arabella Wedding Organizer.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Word Of Mouth, Keputusan Pengunaan
Jasa