Menguji Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening ( Studi Empiris Pengguna Honda Beat di Sukoharjo)

ABSTRAK : Banyaknya minat pada sepeda motor matic Honda beat di kalangan masyarakat dan adanya persaingan yang semakin ketat, dengan seiring berkembangnya teknologi dan kebutuhan masyarakat yang tidak hanya sebagai alat transportasi saja namun juga menjadi gaya hidup (life style) masyarakat. Konsumen tentu akan memilih transportasi yang sudah memiliki citra merek, kualitas produk dan harga Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengatuhi pengaruh citra merek, kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada sepeda motor Honda Beat. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Sukoharjo pengguna Honda Beat. Teknik pengumpulan data menggunakan Non-Probability Sampling pada jenis Purposive Sampling dimana sampel yang diperoleh adalah 105 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Citra Merek membawa pengaruh signifikan terhadap terhadap loyalitas pelanggan, Kualitas Produk tidak membawa pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Harga membawa pengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan Kepuasan Pelanggan dapat membawa pengaruh mediasi antara citra merek, kualitas produk dan harga terhadap loyalitas
pelanggan.
Kata kunci: Citra Merek, Kualitas Produk, Harga, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan.