PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND AMBASSADOR, EWOM DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINCARE WHITELAB (STUDI KASUS DI KAMPUS STIE SURAKARTA)

Dalam era globalisasi saat ini, fenomena kemajuan teknologi bukanlah
sebuah kejadian baru seperti yang banyak kita lihat saat ini. Saat ini terjadi
percepatan kemajuan teknologi yang signifikan. Salah satu contohnya adalah
internet. Internet telah menjadi alat dan kemajuan teknologi yang sangat berharga
untuk memenuhi kebutuhan informasi. Internet menawarkan keuntungan lain selain
sifatnya yang mudah digunakan dan lugas. Munculnya internet telah secara
signifikan memfasilitasi proses komunikasi, menghilangkan kendala jarak,
geografi, dan waktu. Akibatnya, perolehan informasi menjadi lebih efisien dan
cepat. Internet telah memperoleh pemanfaatan global yang signifikan, termasuk di
negara Indonesia. Era globalisasi telah membawa kemajuan yang signifikan di
bidang ekonomi, teknologi, dan budaya, sehingga berdampak pada peningkatan
kebutuhan manusia. Selain memenuhi kebutuhan mendasar seperti makanan,
individu juga memenuhi kebutuhan pribadi, termasuk perawatan wajah dan tubuh,
yang umumnya disebut sebagai perawatan kulit.
Metodologi pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini
adalah non-probability sampling, khususnya menggunakan pendekatan sensus
dimana seluruh 100 individu dalam populasi dijadikan sampel. Pemanfaatan
kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Prosedur analisis yang digunakan
meliputi penggunaan instrumen data uji yang meliputi uji validitas dan uji
reliabilitas. Uji asumsi klasik meliputi uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji
heteroskedastisitas. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda
untuk menguji hubungan antar variabel. Selain itu, pengujian hipotesis dilakukan
dengan menggunakan uji t dan uji f. Pengolahan data dalam penelitian ini
menggunakan paket perangkat lunak SPSS Statistics for Windows versi 23.
Temuan dari uji t menunjukkan bahwa variabel yang mewakili citra merek
(X1) menunjukkan pengaruh yang signifikan dan positif secara statistik terhadap
keputusan pembelian konsumen. Demikian pula variabel yang mewakili duta merek
(X2) juga menunjukkan pengaruh yang signifikan dan positif secara statistik
terhadap keputusan pembelian. Selanjutnya, variabel yang mewakili electronic
word-of-mouth (X3) menunjukkan pengaruh yang signifikan dan positif secara
statistik terhadap keputusan pembelian. Terakhir, variabel yang mewakili kualitas
produk (X4) juga menunjukkan pengaruh yang signifikan dan positif secara statistik
terhadap keputusan pembelian konsumen.
Kata Kunci : Brand Image, Brand Ambassador, E-WOM, Kualitas Produk,
Keputusan Pembelian