PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA ELLA SKIN CARE DI KOTA SOLO

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk,
Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Ella Skin
Care di Kota Solo. Variabel independen pada penelitian ini adalah Kualitas Produk
(X1), Kualitas Pelayanan (X2) dan Kepuasan (X3) serta Loyalitas Pelanggan (Y)
sebagai variabel dependen. Data pada penelitian ini merupakan data primer yang
diambil dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui google form ke
media sosial melalui direct message. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen
yang menggunakan produk Ella Skin Care yang berada di kota Solo. Metode
penelitian menggunakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan kuesioner,
untuk metode penarikan sampel menggunakan metode non-probability sampling
dengan teknik purposive sampling dimana sampel berjumlah 97 responden. Teknik
analisis data yang digunakan terdiri dari pengujian instrumen data yaitu uji validitas
dan reliabilitas dilanjutkan dengan asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji
multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas kemudian dilanjutkan uji regresi linear
berganda. Uji yang terakhir adalah uji hipotesis yang terdiri dari uji parsial (uji t)
dan uji koefisien determinasi (R2
) dengan bantuan alat uji IBM SPSS Statistics versi
26. Hasil secara parsial atau uji t menunjukkan variabel Kualitas Produk (X1) dan
Kepuasan (X3) memiliki nilai rhitung > rtabel 1,98609 dan nilai signifikan lebih
besar dari 0,05 sehingga variabel kualitas produk dan kepuasan memiliki pengaruh
yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan Ella Skin Care di kota Solo.
Sedangkan variabel Kualitas Pelayanan (X2) memiliki nilai rhitung < rtabel 1,98609
dan nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 sehingga variabel kualitas pelayanan tidak
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Ella Skin Care di kota Solo.
Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Loyalitas
Pelanggan, Ella Skin Care