Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) terhadap Kepuasan Peserta Didik Baru di SMK Farmasi Nasional Surakarta

ABSTRAK : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiviness (daya tanggap), assuramce (jaminan) dan empathy (empati) terhadap kepuasan peserta didik yang mengikuti penerimaan peserta didik baru (PPDB) secara online di SMK Farmasi Nasional Surakarta. Metode penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang diberikan kepada 80 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik slovin. Sampel diambil berdasarkan teknik non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik analisis yang digunakan adalah uji parsial (uji t) dan uji simultan (uji F). Analisis data statistik menunjukkan bahwa seluruh item instrumen penelitian ini memiliki hasil yang valid dan reliabel. Pada pengujian asumsi klasik berupa uji normalitas kolmogorov-smirnov, P-P Plot dan Histogram, tidak terjadi multikolinearitas antara variabel independen, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan data berdistribusi normal. Berdasarkan uji parsial (uji t) variabel independen yang paling berpengaruh positif dan signifikan yaitu variabel tangible (bukti fisik) dan responsiviness (daya tanggap). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiviness (daya tanggap), assuramce (jaminan) dan empathy (empati) berpengaruh secara simultan terhadap
kepuasan peserta didik.
Kata Kunci : dimensi kualitas pelayanan, kepuasan peserta didik, PPDB.