PENGARUH SOSIAL MEDIA, BRAND TRUST, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ELLA SKINCARE STUDY KASUS SURAKARTA

Salah satu cara alternatif untuk memiliki penampilan yang sempurna yaitu
dengan melakukan perawatan kulit dan wajah dengan menggunakan skincare.
Skincare adalah rangkaian aktivitas yang mendukung kesehatan kulit,
meningkatkan penampilan dan meringankan kondisi kulit wajah. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Sosial Media, Brand trust, dan Kualitas
Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Ella Skincare Studi Kasus Surakarta.
Adapun sumber data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder.
Data Primer adalah data yang diperoleh dengan mengumpulkan langsung dari
objek penelitian yaitu menyebarkan secara langsung kuisioner sebanyak 96
responden. Teknik pengambilan sampling dalam penelitian ini adalah purposive
sampling, kemudian peneliti melakukan analisis dalam penelitian ini
menggunakan aplikasi SPSS 26.
Teknik analisis yang digunakan yaitu : (1) Uji Instrument terdiri dari Uji
Reliabilitas dan Validitas, (2) Uji Asumsi Klasik terdiri dari Normalitas,
Multikolinieritas dan Uji Heterokedastisitas, (3) Uji Ketetapan Model terdiri dari
Uji Hipotesis (t), Uji Koefisien Determinasi (R2)
Berdasarkan uji t, menunjukkan bahwa variabel Sosial Media (X1), Brand
Trust (X2), Kualitas Layanan (X3) berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian Ella Skincare.
Kata Kunci : Skincare, Brand trust, Kepuasan Pelanggan, Keputusan Pembelian