PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LAPTOP ASUS (STUDI KASUS MAHASISWA DI STIE SURAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek, harga dan
kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Laptop ASUS.
Populasi yang digunakan didalam penelitian ini berjumlah 100. Sedangkan sampel
dalam penelitian ini berjumlah 100 responden dengan metode pengambilan sampel
menggunakan rumus Roscoe.
Variabel penelitian ini terdiri dari Citra Merek (X1), Harga (X2), Kualitas
Produk (X3) sebagai variabel independen dan Kepuasan Pelanggan (Y) sebagai
variabel dependen. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut (1) uji instrumen data yang terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas, (2)
uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolenialitas dan uji
heteroskedastisitas, (3) analisis linear berganda, dan (4) uji hipotesis yang terdiri
dari uji parsial (T) dan koefisien determinan (R2).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) Citra merek berpengaruh
signifikan terhadap kepuasaan pelanggan Laptop ASUS, (2) Harga tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Laptop ASUS, (3) Kualitas
produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Laptop ASUS.
Kata kunci : Citra Merek, Harga, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan