Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Home Industry Sari Tahu

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada home industry sari tahu. Metode penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan kuisioner yang disebarkan secara online maupun offline. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan home industry Sari Tahu milik bapak Aksan Mahanana yang beralamat di Desa Bangsalan, Kecamatan Teras, Kabupaten Boyolali. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling, dimana sampel dapat diperoleh dengan rumus hair et al adalah 135 reponden. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji instrument data (uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolineritas, dan uji heteroskedastisitas), uji analisis regresi linier berganda, uji hipotesis (uji F, uji T dan koefisien determinasi). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci: harga, kualitas produk, kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan