Pengaruh E-Service Quality dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Online Shop Nadeera Callista

ABSTRAK : Nadeera Callista merupakan online shop yang melakukan pemasaran melalui jejaring sosial facebook, online shop ini memasarkan produk pakaian anak yang konsumennya tersebar di seluruh Indonesia. Semakin meningkatnya persaingan yang ada, para konsumen juga cenderung memperhatikan harga produk dalam memilih pakaian. Kualitas layanan dalam dunia e-commerce semakin dikenal sebagai cara yang ampuh untuk memperoleh dan mempertahankan kelebihan kompetitif sebuah isu strategis untuk kesuksesan jangka panjang dan penentu utama kepuasan konsumen dan loyalitas. Kualitas layanan sangat penting dalam mempertahankan konsumen dalam waktu yang lama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan E-Service Quality dan harga pada pelanggan Nadeera Callista online shop di Facebook. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei. Jenis penelitian ini adalah deskriptif eksplenatory dengan pendekatan kuantitatif. Metode sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Sampel yang diambil adalah 100 orang responden. Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan Nadeera Callista online shop di Facebook. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Dalam penelitian ini menggunakan analisis data uji validitas, uji reliabilitas , uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas, uji hipotesis dilakukan dengan analisis regresi linear sederhana dan analisis regresi linear berganda, uji kebeartian model, uji signifikansi koefisien, uji determinasi. Hasil penelitian ini bahwa secara bersama-sama e-service quality dan harga mempunyai pengaruh yang secara simulatan terhadap kepuasan kosnumen.
Kata Kunci: E-Service Quality, Harga dan Kepuasan Konsumen