ANALISIS PENGARUH WORD OF MOUTH, KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TOKO SPAREPART SPEAKER DAMAI ELEKTRONIK DI SOLO RAYA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Word of Mouth (WOM),
kepercayaan konsumen, dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan Toko
Sparepart Speaker Damai Elektronik di Solo Raya. Responden dalam penelitian ini
adalah pelanggan yang telah melakukan pembelian lebih dari satu kali, dengan
teknik pengambilan sampel purposive sampling. Pengolahan data dilakukan
menggunakan uji kualitas instrumen, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis melalui
IBM SPSS Statistics 21.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Word of Mouth berpengaruh positif namun
tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Variabel kepercayaan konsumen
berpengaruh positif dan signifikan, sedangkan kualitas produk berpengaruh positif
namun tidak signifikan. Temuan ini menegaskan bahwa loyalitas pelanggan lebih
banyak dipengaruhi oleh tingkat kepercayaan mereka terhadap toko.
Kata Kunci: Word of Mouth, Kepercayaan Konsumen, Kualitas Produk,
Loyalitas Pelanggan.