PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GOFOOD DALAM APLIKASI GOJEK (STUDI PADA GEN-Z DI SOLO RAYA)

Berkembangnya teknologi digital, khususnya internet telah membawa
perubahan di berbagai bidang. Dalam era digital saat ini, internet berperan penting
untuk mendukung layanan berbasis teknologi. Salah satunya layanan GoFood
yang menjadi layanan digital sebagai akses pemesanan makanan secara online
oleh Gen-Z saat ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas
Layanan, Harga, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan GoFood Dalam
Aplikasi Gojek (Studi Pada Gen-Z di Solo Raya). Jenis penelitian ini merupakan
penelitian kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah Gen-Z di Solo Raya
yang pernah menggunakan layanan GoFood. Sampel dalam penelitian ini
diperoleh dengan menggunakan metode purposive sampling, yaitu pemilihan
sampel dengan kriteria yang telah ditentukan. Berdasarkan metode purposive
sampling tersebut didapatkan sebanyak 96 sampel menggunakan rumus Hair et al.
Metode analisis yang digunakan adalah uji instrumen, uji asumsi klasik, uji
hipotesis dengan menggunakan program SPSS versi 25. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, dan
Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Kata kunci: Kualitas Layanan, Harga, Kepercayaan