Pengaruh Kualitas Pelyanan , Lokasi, Word of Mouth dan customer Experience Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Ruwet Coffe

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mendiskripsikan penelitian Kualitas
Pelayanan (X1), Lokasi (X2), Word of Mouth (X3), dan Customer
Experience (X4) terhadap Minat Beli Ulang (Y) konsumen Ruwat Coffee.
Penelitian ini dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan
responden konsumen Ruwat Coffee yang telah melakukan pembelian ulang
minimal 2 kali. Terdapat 105 responden yang berpartisipasi dalam
penelitian ini dan data yang dikumpulan diolah menggunakan SPSS.
Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda, asumsi
klasik, uji t, uji f dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Minat Beli Ulang, variabel Lokasi berpengaruh
signifikan terhadap Minat Beli Ulang, variabel Word of Mouth berpengaruh
signifikan terhadap Minat Beli Ulang, sedangkan Customer Experience
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang. Berdasarkan
uji secara simultan variabel Kualitas Pelayanan, Lokasi, Word of Mouth dan
Customer Experience berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang.
Nilai Adjusted R Square yang diperoleh sebesar 0,442 atau sebesar 44,2%.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Lokasi, Word of Mouth dan Customer
Experience