Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Yonex Pada Persatuan Bulu Tangkis Berkah Manunggal Trangsan Gatak Sukoharjo

ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh kinerja, keistimewaan, kehandalan, daya tahan, estetika, dan
citra/reputasi terhadap kepuasan konsumen. Pendekatan penelitian yang akan
digunakan adalah pendekatan kuantitatif yang bersifat asosiatif. Adapun obyek
penelitian yaitu Persatuan Bulu Tangkis Berkah Manunggal Trangsan Gatak
Sukoharjo dengan populasi 100 anggota dengan menggunakan sampel jenuh.
Teknik analisis menggunakan uji asumsi klasik, metode regresi linear betganda,
uji hipotesis dan uji koefisien determinasi. Pengolahan data menggunakan
perangkat lunak SPSS versi 25.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kehandalan dan citra/reputasi
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan tidak
adanya pengaruh pada kinerja, keistimewaan, daya tahan, estetika terhadap
kepuasan konsumen .
Saran Pada produk Yonex sebaiknya memperbaiki dan lebih
meningkatkan aspek-aspek yang berkaitan dengan fitur-fitur High Elastic Shaft
dan High Rebound Foam dan diharapkan peneliti selanjutnya dapat menambah
variabel Endorse/ iklan elektronik, Kepercayaan dan variabel lainnya.
Kata Kunci : Kinerja, Keistimewaan, Kehandalan, Daya Tahan, Estetika,
Citra/Reputasi, Kepuasan Konsumen