Analisis Pengaruh Kualitas Produk,Kepuasan,Kepercayaan,Dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Tiktok Shop Di Wilayah Kecamatan Grogol Sukoharjo

ABSTRAK
Senja Arum Woro Widosari, 191.1201.23, 79 Halaman, Analisis Pengaruh
Kualitas Produk, Kepuasan, Kepercayaan, Dan Nilai Pelanggan Terhadap
Loyalitas Pelanggan Tiktok Shop Di Wilayah Kecamatan Grogol Sukoharjo.
Teknologi internet dalam kehidupan kita sehari-hari memberikan kita
kemudahan. Sebelum adanya internet, saat kita ingin membeli barang harus di toko
langsung dan bertatap muka dengan penjual untuk membeli barang tersebut dengan
tawar menawar.Salah satu online shop yang paling populer di Indonesia saat ini
adalah tiktok. Tiktok merupakan aplikasi popular saat ini yang tengah di gandrungi
seluruh masyarakat Indonesia bahkan internasional.
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah tekhnik probability
sampling yaitu dengan judgemental/purposive sampling. Penentuan sampel
menggunakan rumus lemeshow, sehingga mendapatkan sampel sejumlah 97 sampel.
Teknik pengumpulan data melalui kuisioner. Teknik analisis yang digunakan yaitu
(1) Uji Instrumen data yang terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas. (2) Uji
Asumsi Klasik yang terdiri dari Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, dan uji
heteroskedastisitas. (3) Analisis Regresi Linier Bergandaa dan (3) Uji hipotesis yang
terdiri dari uji t dan uji koefisien determinasi. Pengolahan data menggunakan alat
bantu SPSS Statistic for Windows.
Berdasarkan hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas produk (X1)
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, variabel kepuasan pelanggan (X2)
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggam, variabel kepercayaan pelanggan (X3)
tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dan variabel nilai pelanggan (X4)
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci : kualitas produk, kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan, nilai
pelanggan