Pengaruh Kesadaran Merek, Kepercayaan Merek, Citra Merek Dan Manfaat Terhadap Loyalitas Pelanggan Scarlett Whitening Bodylotion

ABSTRAK
Septi Anjar Sari (19.12.0094) “Pengaruh Kesadaran Merek, Kepercayaan Merek,
Citra Merek Dan Manfaat Terhadap Loyalitas Pelanggan Scarlett Whitening
Bodylotion”
Saat ini industri kosmetik sedang berkembang pesat, hal ini menyebabkan
persaingan antar pasar menjadi semakin kompetitif terbukti dengan hadirnya berbagai
macam merek kosmetik baru, baik produksi dalam negeri maupun luar negeri.Oleh
karena itu menjadi tantangan bagi suatu merek untuk tetap menjaga keloyalitasan
konsumen dalam menggunakan merek mereka. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis pengaruh kesadaran merek, kepercayaan merek, citra merek dan
manfaat terhadap loyalitas pelanggan scarlett whitening bodylotion.
Penelitian ini menggunakan teknik non probability sample, dengan jumlah
sample 102 responden. Teknik analisis yang digunakan yaitu (1) Uji instrumen data
yang terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas (2) Uji asumsi klasik yang terdiri dari
uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas (3) Analisis regresi
linear berganda dan (4) Uji hipotesis yang terdiri dari uji t dan uji koefisien
determinasi. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan alat bantu SPSS
Statistic for Windows versi 21.
Berdasarkan hasil uji t menunjukan bahwa variabel kesadaran merek (X1)
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan scarlett whitening
bodylotion, variabel kepercayaan merek (X2) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas pelanggan scarlett whitening bodylotion, variabel citra merek (X3)
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan scarlett whitening
bodylotion, dan variabel manfaat (X4) berpengaruh positif tidak signifikan terhadap
loyalitas pelanggan scarlett whitening bodylotion.
Kata Kunci : Kesadaran Merek, Kepercayaan Merek, Citra Merek, Manfaat, Loyalitas
Pelanggan