Analisis Pengaruh Keragaman Produk , Kemudahan Penggunaan Dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pengguna Marketplace Shopeedi Wilayah Solo Raya)

ABSTRAK
RETNO WULANDARI NINGSIH 19120079, 63 Halaman. ANALISIS
PENGARUH KERAGAMAN PRODUK, KEMUDAHAN PENGGUNAAN
DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
(STUDI KASUS PENGGUNA SHOPEE), 2023.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keragaman produk,
kemudahan penggunaan dan customer experience terhadap kepuasan pelanggan
(studi kasus pengguna shopee). Data yang digunakan dalam penelitian ini
diperoleh dari kuesioner (primer). Metode pengambilan sampel menggunakan
metode purposive sampling. Adapun jumlah sampel yang digunakan sejumlah 180
pelanggan Shopee.
Teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Teknik analisis yang digunakan
yaitu (1) Uji instrumen data yang terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas (2)
Uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji
heteroskedastisitas (3) Analisis regresi linear berganda dan (4) Uji hipotesis yang
terdiri dari uji t, uji f dan uji koefisien determinasi. Pengolahan data dalam
penelitian ini menggunakan alat bantu SPSS Statistic for Windows versi 20.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel keragaman produk dan
kemudahan penggunaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Shopee,
dan customer experience berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan
Shopee.
Kata kunci : Keragaman Produk, Kemudahan Penggunaan, Customer
Experience, Kepuasan Pelanggan.