Pengaruh Promosi,Kualitas Layanan,Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Indosat Ooredoo

ABSTRAK
PUTRI AYU SETYONINGSIH, 19.12.0129,55 HALAMAN. PENGARUH
PROMOSI, KULITAS LAYANAN, DAN HARGA TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN INDOSAT OOREDOO.
Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang perlu dilakukan oleh
perusahaan baik itu perusahaan barang atau jasa dalam upaya untuk
mempertahankan kelangsungan hidup usahanya.Hal tersebut disebabkan karena
pemasaran merupakan salah satu kegiatan perusahaan, di mana secara langsung
berhubungan dengan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
pengaruh promosi, kualitas layanan, dan harga terhadap loyalitas pelanggan
Indosat Ooredoo.Teknik pengambilam sempel pada penelitian ini menggunakan
Purposive Sampling Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu kuesioner.
Kuesioner yang disebarkan kepada warga Surakarta yang menggunakan Indosat
Ooredoo sampel yang diambil berjumlah 100 orang. . Teknik analisis yang
digunakan yaitu (1) Uji instrumen data yang terdiri dari uji validitas dan uji
reliabilitas (2) Uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji
multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas (3) Analisis regresi linear berganda
dan (4) Uji hipotesis yang terdiri dari uji t dan uji koefisien determinasi.
Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan alat bantu SPSS Statistic for
Windows versi 16.Berdasarkan hasil uji t menunjukkan bahwa variabel promosi
(X1) tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan,
variabel kualitas layanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan, dan variabel harga (X3) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas pelanggan.
Kata Kunci : Promosi, Kualitas Layanan, Harga, Loyalitas Pelanggan