Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pd. Sejati Di Boyolali

ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan di PD.Sejati yang berlokasi di Dusun Beran,
Desa Dibal, Kecamatan Ngemplak, Kabupaten Boyolali. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, kualitas
produk dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan PD.Sejati
di Boyolali.
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan
menggunakan Metode Purposive sampling yaitu pada teknik ini yang
ditekankan yakni untuk menjadi sampel adalah karena adanya pertimabngan
karakteristik atau memiliki kriteria tertentu. Kriteria yang dimaksud adalah
pelanggan yang setelah melakukan transaksi pembelian dan juga pelanggan
yang merasakan puas setelah melakukan transaksi pembelian. Objek dalam
penelitian ini adalah seluruh pelanggan PD.Sejati pada bulan AgustusOktober 2022 yang berjumlah 75 responden.
Variabel penelitian ini terdiri dari variabel bebas yang berupa Kualitas
Produk (X1
), Harga (X2
), Kualitas Pelayanan (X3
), Kepercayaan Pelanggan
(X4
) serta Kepuasan Pelanggan (Y) sebagai variabel terikat. Analisis yang
digunakan dalam penelitian : (1) Uji Instrumen yang terdiri dari Uji Validitas
dan Reliabilitas, (2) Uji Asumsi Klasik yang terdiri dari Uji Normalitas,
Multikolinearitas, dan Heteroskedastisitas, dan (3) Uji Hipotesis yang terdiri
dari Analisis Regresi Berganda, Uji t, dan Koefisien Determinasi (R2).
Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program Statistik
Package for the Sosial Science 25 (SPSS 25).
Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukan bahwa : (1) Kualitas
Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, (2) Harga
berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, (3) Kualitas
Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, (4)
Kepercayaan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan
Pelanggan.
Kata kunci: Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan
Pelanggan, Kepuasan Pelanggan