Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (pada Hijab Tari Jaya Abadi)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Pada Hijab Tari Jaya Abadi). Populasi dari penelitian ini adalah tidak terbatas karena tidak diketahui jumlah pelanggan Hijab Tari Jaya Abadi (TJA), dengan jumlah sampel 100 responden. Metode pengambilan sampel dari penelitian ini adalah non probability sampling yaitu purposive sampling yang sesuai dengan kriteria dimana peneliti memilih dan menilai sampel itu sendiri pada saat pemilihan sampel dalam penelitian. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada responden. Metode analisis data yang digunakan adalah metode regresi linear berganda dengan menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek, harga, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Hijab Tari Jaya Abadi. Sedangkan kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Hijab Tari Jaya Abadi.
Kata Kunci : Citra Merek, Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan