Pengaruh Harga, Customer Experience dan Brand Image Produk terhadap Customer Loyalty (Studi Kasus pada Konsumen Paket Internet Xl Axiata di Kabupaten Sukoharjo)

ABSTRAK : Pandemi Covid-19 yang telah masuk ke Indonesia dari tahun 2020 telah membuat banyak perubahan dalam berbagai bidang terutama dalam hal pekerjaan dan pendidikan. Banyak pegawai ASN (Aparatur Sipil Negara) maupun pegawai swasta, anak-anak sekolah mulai dari TK sampai ke jenjang perguruan tinggi yang melakukan kegiatan pekerjaan maupun sekolah lewat daring. Kondisi yang mengharuskan semua melakukan pekerjaan dengan cara daring ini membuat tingkat penggunakan smartphone dan teknologi lainnya semakin meningkat. Smartphone pun juga tidak bisa digunakan untuk bekerja ataupun sekolah daring tanpa adanya sambungan internet.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk Untuk menganalisis pengaruh antara Harga terhadap Customer Loyalty paket internet XL Axiata, menganalisis pengaruh antara Customer Experience terhadap Customer Loyalty paket internet XL Axiata dan menganalisis pengaruh antara Brand Image terhadap Customer Loyalty paket internet XL Axiata.Sampel dari penelitian ini sebanyak 100 responden pengguna paket internet XL Axiata di Kabupaten sukoharjo. Analisis yang digunakan dalam penelitian ni adalah regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini yaitu Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty, Customer Experience tidak berpengaruh terhadap Customer Loyalty dan Brand Image berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty.
Kata kunci: Harga, Customer Experience, Customer Loyalty