Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan PO.Haryanto di Surakarta

ABSTRAK : Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Penagruah Kualitas Pelayanan, Harga Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan menggunakan jasa Po HaryantoDi Surakarta. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dan menggunakan kuisioner dengan sampel sebanyak 100 responden, penelitian ini di dasari dari adanya fenomena membeludaknya penumpang Po Haryanto akhir-akhir ini . Variable penelitian ini menggunakan dua Variable yaitu variable dependen dan indenpendet.Untuk variable dependen dari penelitian ini adalah Kepuasan Pelanggan.Untuk variable indenpendet meliputi: Kualitas Pelayanan, Harga Dan Citra Merek.Metode dari penelitian ini adalah kuantitatif untuk metode analisi menggunakan Analisis Regresi Berganda .Sedangkan unyuk olah data menggunkan IBM Statistik SPSS 25. Hasil Analisi Regresi Berganda menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan Harga tidak berpengaruh signifikan Terhadap Kepuasaan Pelanggan. Saran untuk Perusahaan lebih Meningkatkan lagi pelayanan baik itu dari office juga yang berada di lapangan seperta Driver dan Co-Deiver agar pelanggan semanin merasa di hargai dan di manjakan oleh pelayanan Po Haryanto, Perusahaan lebih memperhatikan harga agar lebih ekonomis dan terkesan sangta bersahabat dan sesuai dengan apa yang nominal yang mereka bayarkan sehingga kepuasaan pelanggan semaki meningkat.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, CitraMerek, Kepuasan Pelanggan,Po Haryanto