Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan di UPTD Puskesmas Gatak Kabupaten Sukoharjo Tahun 2021

ABSTRAK : Puskesmas adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama,
dengan lebih mengutamakan upaya promotif dan preventif untuk mencapai derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya.Puskesmas merupakan suatu unit
pelayanan kesehatan dasar yang merupakan ujung tombak dalam bidang kesehatan dasar.Pelayanan kesehatan dasar di puskesmas menghadapi persaingan yang cukup
ketat baik oleh sesama institusi kesehatan maupun para profesional kesehatan. Dalam melaksanakan kegiatannya selama ini masih banyak masyarakat yang mengeluh
terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas. Tujuan umum dari penelitian ini adalah untuk menyusun strategi upaya peningkatan kualitas pelayanan di puskesmas. Upaya peningkatan kualitas pelayanan yang di maksud mengacu pada dimensi kualitas pelayanan menurut Parasuraman dkk,dalam Sabihaini (2012:31) yaitu bukti langsung(tangibles), kehandalan(reability), daya tanggap(responsiveness), jaminan (assurance), dan empti(emphaty).Obyek penelitian pada skripsi ini adalah UPTD Puskesmas Gatak Kabupaten Sukoharjo dengan jenis dan Sumber Data yang berupa Data Primer dan Sekunder, sedangkan Metode Pengumpulan data yaitu dengan metode
wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian pelayanan rawat jalan yang meliputi sumber daya,sarana prasarana,waktu pelayanan,alur pelayanan, bahwa masih terjadi keluhan dari pasien pada proses pelayanan.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Kesehatan, Puskesmas (Pusat Kesehatan Masyarakat).