Wulansari, Nur Intan (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Merek Toko terhadap Kepuasan Konsumen Luwes Delanggu. Skripsi (S1) thesis, STIE Surakarta.
Nur Intan Wulansari_18120093_manajemen.pdf
Download (865kB) | Preview
Abstract
ABSTRAK : Penelitian ini didasari adanya fenomena perkembangan dunia ritel, bisnis usaha swalayan menjadi salah satu usaha yang menjanjikan. Namun belakangan ini,
bisnis ritel mengalami penurunan pengunjung dan penjualan, disebabkan karena pandemic covid- 19 serta menurunnya daya beli masyarakat. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Merek Toko Terhadap Kepuasan Konsumen Luwes Delanggu. Penelitian ini menggunaan Teknik pengumpulan data dan menggunakan kuisioner dengan sampel sebanyak 105 responden. Variable ini menggunakan dua variable yaitu variable dependen dan independen. Untuk variable independen meliputi Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Merek Toko. Untuk variable dependen yaitu Kepuasan Konsumen. Metode penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Untuk metode olah data menggunakan anilisis regresi liner berganda. Sedangkan untuk olah data menggunakan IBM Statistik 25. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, Kualias Produk memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, Merek Toko memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Merek Toko, Kepuasan Konsumen
| Item Type: | Thesis (Skripsi (S1)) |
|---|---|
| Additional Information: | ABSTRAK : Penelitian ini didasari adanya fenomena perkembangan dunia ritel, bisnis usaha swalayan menjadi salah satu usaha yang menjanjikan. Namun belakangan ini, bisnis ritel mengalami penurunan pengunjung dan penjualan, disebabkan karena pandemic covid- 19 serta menurunnya daya beli masyarakat. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Merek Toko Terhadap Kepuasan Konsumen Luwes Delanggu. Penelitian ini menggunaan Teknik pengumpulan data dan menggunakan kuisioner dengan sampel sebanyak 105 responden. Variable ini menggunakan dua variable yaitu variable dependen dan independen. Untuk variable independen meliputi Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Merek Toko. Untuk variable dependen yaitu Kepuasan Konsumen. Metode penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Untuk metode olah data menggunakan anilisis regresi liner berganda. Sedangkan untuk olah data menggunakan IBM Statistik 25. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, Kualias Produk memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, Merek Toko memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Merek Toko, Kepuasan Konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Program Studi > S1 Manajemen |
| Depositing User: | Admin Repository |
| Date Deposited: | 16 Nov 2022 03:01 |
| Last Modified: | 13 Oct 2026 07:02 |
| URI: | https://repository.stiesurakarta.ac.id/id/eprint/360 |
Actions (login required)
- View Item