Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kesadaran Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek

ABSTRAK : Gojek merupakan perusahaan layanan transportasi berbasis aplikasi pertama di Indonesia. Berhasilnya bentuk layanan transportasi berbasis aplikasi membuat
Gojek meningkatkan dari segi Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kesadaran Merek untuk membuat Pelanggan menggunakan jasa layanan Gojek berupa Goride dan Go-food secara berulang. Membuat Pelanggan Loyalitas kepada Gojek dengan meenggunakan kembali jasa layanan Gojek ketika pelanggan membutuhkan pasti teringat Gojek sebagai pilihan utama pelanggan sangat penting dilakukan untuk mencapai kesuksesan perusahaan. Penelitian ini untuk menguji hubungan Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kesadaran merek dengan Loyalitas Pelanggan Gojek. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan alat pengumpul data berupa kuesioner, sampel penelitian berjumlah 144 responden yang merupakan masyrarakat Solo yang pernah menggunakan jasa layanan Gojek. Metode pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dan jenis yang digunakan adalah purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi berganda dengan alat bantu IBM SPSS versi 16. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah (1) uji instrumen data, meliputi uji validitas dan reabilitas, (2) uji asumsi klasik, meliputi uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas, (3) analisis regresi linier berganda, (4) uji t, (5) dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukan hasil bahwa variable Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kesadaran Merek berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan.
Kata kunci : Kualitas Pelayana, Promosi, Kesadaran Merek, dan Loyalitas Pelanggan.