Wulandari, Ari (2022) Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan pada Pt J&T Express Cabang Kartasura. Skripsi (S1) thesis, STIE Surakarta.
ARI WULANDARI 18130008 S1 MANAJEMEN R3.pdf
Download (836kB) | Preview
Abstract
ABSTRAK : PT J&T Ekspres merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa berupa logistik atau ekspedisi. Pemakai jasa pengiriman PT J&T Ekspres ditujukan untuk semua kalangan seperti pengusaha skala kecil maupun skala besar, instansi pemerintah, serta masyarakat umum yang ingin melakukan pengiriman barang.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh faktor harga, fasilitas, promosi dan kualitas layanan mempengaruhi kepuasan pelanggan PT J&T Ekspres cabang Kartasura. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dibantu SPSS versi 24. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menyebar kuesioner, responden dalam penelitian ini sebanyak 97 responden. Berdasarkan hasil pengolahan data primer (kuesioner) menggunakan metode tersebut diketahui variabel harga, fasilitas, promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel yang paling dominan memiliki nilai koefisen lebih besar yaitu variabel kualitas pelayanan.
Kata Kunci : Harga (X1), Fasilitas (X2), Promosi (X3), Kualitas Pelayanan (X4) dan Kepuasan Pelanggan (Y)
| Item Type: | Thesis (Skripsi (S1)) |
|---|---|
| Additional Information: | ABSTRAK : PT J&T Ekspres merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa berupa logistik atau ekspedisi. Pemakai jasa pengiriman PT J&T Ekspres ditujukan untuk semua kalangan seperti pengusaha skala kecil maupun skala besar, instansi pemerintah, serta masyarakat umum yang ingin melakukan pengiriman barang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh faktor harga, fasilitas, promosi dan kualitas layanan mempengaruhi kepuasan pelanggan PT J&T Ekspres cabang Kartasura. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dibantu SPSS versi 24. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menyebar kuesioner, responden dalam penelitian ini sebanyak 97 responden. Berdasarkan hasil pengolahan data primer (kuesioner) menggunakan metode tersebut diketahui variabel harga, fasilitas, promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel yang paling dominan memiliki nilai koefisen lebih besar yaitu variabel kualitas pelayanan. Kata Kunci : Harga (X1), Fasilitas (X2), Promosi (X3), Kualitas Pelayanan (X4) dan Kepuasan Pelanggan (Y) |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Program Studi > S1 Manajemen |
| Depositing User: | Admin Repository |
| Date Deposited: | 09 Nov 2022 02:37 |
| Last Modified: | 13 Oct 2026 07:02 |
| URI: | https://repository.stiesurakarta.ac.id/id/eprint/351 |
Actions (login required)
- View Item