Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di Arabella Wedding Organizer

ABSTRAK : Wedding Organizer adalah salah satu jasa yang membantu calon pengantin dan keluarga dalam perencanaan dan supervisi pelaksanaan seluruh rangkaian acara pesta pernikahan sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan dari mulai akad nikah, pernikahan adat, pelaminan, dan lain-lain. Seperti pada Arabella Wedding
Organizer yang menjadi salah satu studi kasus dalam penelitian ini. Menurut informasi yang peneliti dapat Arabella Wedding Organizer memiliki banyak paket wedding lengkap dan juga terjangkau dan dapat bersaing pesat dengan wedding organizer lain yang ada di Surakarta, bersamaan dengan hal tersebut penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pengaruh variabel kepercayaan, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan di Arabella Wedding Organizer. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan tehnik pengumpulan data menggunakan penyebaran kuesioner. Sampel penelitian ini berjumlah 100 responden pelanggan Arabella Wedding Organizer. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,391 > sig a 0,05, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,002 < sig a 0,05, dan harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,079 > sig a 0,05.
Kata Kunci : Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan